部分語種譯稿問題原因報告：

1.    本次執行翻譯工作中有超過半數的小語種是交給自由譯員處理，其中部分語言的譯員選擇面較小。在前期溝通中他們也表示對此類文件的執行需要磨合期，但基于此前他們的譯稿反饋較好，偶有不夠理想的譯稿也都能在翻譯和校對中完善，但專業詞匯和術語方面的處理能力未能達到貴方預期。貴方反應的這幾個語種質量較差的問題，我們已更換譯員，并把有問題的稿件和反饋信息給到新譯員，謹防有相同錯誤的發生。
2. 關于術語問題，如果有可參考的術語標準會更有利的再次翻譯的正確性，或是有可查看的網站、相關文件資料，都是可以對我們的術語翻譯有一個輔助性的作用。當然，我方也會在稿件開始的時候，跟譯員多溝通，需要查找資料，能查找到的術語可以直接使用，無法查找的不明確的術語會標記提取出來，提交給貴方再次確認，方便貴方查對、核準。

質量保證措施：

1、筆譯執行標準

國際及國家級執行標準

①　翻譯流程采用ISO9001：2000質量管理體系。

②　使用專門的過程管理平臺——TPM記錄所有過程。

③　LISA QA Model 2.1。

④　GB/T19682-2005《翻譯服務譯文質量要求》。

⑤　符合以下規范新舊版本中的最高要求

⑥　GB/T 19363.1-2008《翻譯服務規范 第1部分：筆譯》。

⑦　GB/T 19363.1-2003《翻譯服務規范 第1部分：筆譯》。

2、后期翻譯品質提升措施——譯前分析與資源協調

①　稿件分析：百睿德翻譯部主管（15301126010微信同號）接收稿件后，對稿件進行譯前審稿與分析。

目的：了解稿件專業方向、分析稿件難度、關鍵點、貴方具體要求等，選取項目組合適譯員。如語種或專業性是我司專職譯員難以處理的，則及時聯絡外部自由譯者，郵件確認保密條款后，酌情派發部分稿件備譯，待譯者確認可執行，則分批翻譯并及時交給校對或第三方譯者審閱。如未達到預期輸出，則立即叫停。對輸出品質達到預期但有部分需注意或調整的要保持及時溝通、立即處理。

②　資源協調：項目經理協調各職能部門，并使各部門嚴格按照項目計劃執行任務。

目的：責任到人，明確各自職能工作，保障項目進度，有效控制風險。

③　預處理：項目經理對稿件進行預處理，如專業術語、語料的準備與導入等。

目的：分析稿件疑難點，并實現術語、語料的重復利用，有效提高翻譯效率，縮短翻譯周期。

④　譯員選取與派發：譯員選取、稿件拆分與派發。

目的：根據稿件分析報告，選派合適水平與專業的譯員。

3、譯員管理制度

①　翻譯部主管安排至少1人領隊或擔任項目主管，全程跟進貴方項目。對譯員分內部和外部兩種選用和管理方案：

內部譯員將參考此公司內部評級、行業相關知識、工作完成度以及客戶反饋檔案進行最優選擇，大中型項目還需考慮到譯員的軟件使用水平和工作協調能力。
外部則根據譯員的合作度、聯系方便度、交稿及時度等方面進行測評，并記錄在TPM中，以便后續項目中選拔最為合適的譯員。

②　項目經理根據客戶反饋對譯員的翻譯水平進行測評與記錄，得到差評的譯員將被立即更換，得到好評的譯員則被優先使用在類似領域的項目中。

4、查閱可參考的術語標準

貴方如果有可參考的術語會更有利的翻譯術語的正確性，或者有可查看的網站，都是可以對我們的術語翻譯有輔助性的作用。提供更準確的專業術語表達。

項目主管也將負責查閱、比對相關網站的專用詞匯、行業術語，并在工作組內發布，以便參與貴方項目的全體成員都能獲得有效信息。

在譯稿交付前，進行一次翻譯工作交流（全體參加），對已經查詢并核實的詞匯進行統一更正，對無法確認或不能定義的詞匯進行標注，由項目經理集中后向貴方說明并進行后期修訂。