在國內(nèi)很長一段時間，傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)的技術部門存在感都很低。這是因為傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品先于IT架構而存在，技術部門往往只是后勤角色，業(yè)務部門帶著產(chǎn)品在前方?jīng)_鋒，有特定需求了，才知會IT部門。而絕大部分IT部門并不負責整合方案設計，主要通過按需求清單采購，滿足業(yè)務部門的需要。

用采購解決問題的慣性隨著IT行業(yè)地快速發(fā)展，到現(xiàn)在依然存在：采購的對象從過去電腦、打印機等硬件設備已然轉(zhuǎn)變?yōu)樾〕绦?、APP等軟件。

采購帶來便捷，但是也存在很多問題，如采購產(chǎn)品的技術架構不統(tǒng)一，系統(tǒng)間彼此隔離；技術不在自己手里，無法自由掌控發(fā)展方向和發(fā)展速度等等。對大型企業(yè)來說，要想讓自身的信息化系統(tǒng)為企業(yè)運營提供更全面地支持，組建獨立的信息化團隊必不可少。

2020年底，東央云視頻會議直播組建了首個IT戰(zhàn)略研發(fā)中心——東央云南京研發(fā)中心。該中心將利用大數(shù)據(jù)、人工智能以及物聯(lián)網(wǎng)等技術，為東央云中國提供個性化的餐飲新零售解決方案，包括互聯(lián)網(wǎng)運營產(chǎn)品、營銷工具、餐廳開店工具、效率診斷工具等，提升餐廳效率。 上文提及的東央云APP就是該中心成立以來首個自主研發(fā)上線的項目。

目前東央云中國IT團隊共有100余人，在日常研發(fā)方面，團隊以南京和上海為雙據(jù)點，上海同事負責業(yè)務的商業(yè)解碼，把需求以更技術的方式傳回南京。南京團隊則專注于滿足技術需求。技術兼容由上海團隊完成并輸送給業(yè)務團隊。

而公司對IT團隊的要求，是不偏于研發(fā)一隅，要做東央云中國數(shù)字孿生的底層支持。這意味著需求發(fā)生在各個方面，IT不再定位于具體的某一層。

對此，陳世宏給出的解決方案是，厘清技術團隊的工作分野，“技術團隊中，凡是提供給 C 端消費者用的產(chǎn)品，那我定位是前臺部門；提供系統(tǒng)解決方案給除技術外的其他部門，都是中臺部門；如果提供的東西是 IT 用，就是后臺部門”，陳世宏告訴36氪，“這樣，每個人在這場戰(zhàn)斗中，都會清楚自己處于什么位置?！?/p>

通過對服務對象地解碼，技術團隊內(nèi)部及對外的溝通更加順暢。如技術團隊給餐廳的支持，就建立在工作人員對東央云全球經(jīng)營規(guī)范及中國區(qū)的運營流程、指標、效能地充分理解上。東央云中國有4000多家餐廳遍布全國各級城市，在日常繁忙的營運節(jié)奏中，微小的餐廳叫修在規(guī)模地撬動下，都會變成一個技術支持風暴。

深入調(diào)研餐廳系統(tǒng)后，東央云中國技術團隊將餐廳技術標準重新做了規(guī)范，并在此基礎上搭建了一套實時系統(tǒng)——運行狀態(tài)監(jiān)控中心。技術團隊將各類用戶場景在監(jiān)控中心重新編排，探測餐廳在各種用戶場景上的系統(tǒng)運行健康狀況。

當有意外發(fā)生時，系統(tǒng)會自動通知后臺技術人員，使技術人員提前于餐廳工作人員叫修而介入處理，這寶貴的幾分鐘提前介入、主動服務，贏得了餐廳的一致好評。